覆塑模板从客服和促销员的区别看趋势(一)
发布日期：2022-11-23 16:28:06 访问次数：1046
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1、这里所说的客服指的是网店客服，他们主要工作是销售，不是我们传统意义上的电话中心的客服，客户服务。
2、从这个角度讲，其实客服和促销员是一样的，覆塑模板都是销售，都是通过自己的介绍让用户购买商品。
3、但由于工作方式完全不同，所以区别非常大，在说清他们之间的区别之前我们首先要研究什么是销售。
4、塑面模板销售就是在合适的时间，合适的地点通过合适的方式把合适的产品介绍给合适的人，这里面包括5个合适，即要把握5个？才能成交。
5、为什么说卖保险很难，因为5个都不确定，为什么上门推销比较难，因为也要把握5个合适，而在卖场里为什么叫促销员，因为只要把握2个合适就能成交，合适的产品和合适方式。
6、下面简单说明一下两者的场景:传统销售是在卖场有展位，促销人员借助商品展示，通过自己讲解让用户购买，实现成交，而线上是开个店，客服通过聊天实现下单。
7、表面上两者区别不大，但实际上两者区别非常大，主要有以下几个方面:1、展示方式完全不同;2、沟通方式完全不同;3、销售模式完全不同，下面具体说明一下。
8、:线下促销员要上班时间卖，下班难成交，而客服可以用手机24小时销售，第二，线下促销员要穿着得体，微笑热情，而线上即使躺在被窝里，不需要微笑，只要会聊天就行。
9、第三，线下塑面建筑模板销售员只能一对一，一对多很难成交，而线上可以一对多，而且非常正常，第四线下停车，开票，登记地址，收款，沟通非常繁琐，而线上so easy，小额支付甚至一键搞定，环节越多问题越大，比如:线下常出现票开好了，去付款的路上人有事走了，而线上没有。
10、第六，线上客服是全流程对用户好评负责，从发货速度，到送货安装，甚至包括上楼费问题，包装纸破损问题，直到安装好，使用正常，用户给了好评，这才能算一票到底。
11、第七，线下促销相对简单，大多数是从接待到覆塑建筑模板成交，不参与送货和回访，甚至用户是否好评都不参与，这与线上客服有本质的区别。
12、第八，线上客服能借助互联网工具，实现快速有效的下单，而且能同一时间1对多成单，效率会远远高于线下，通俗说就是一个客服能一小时成交10万，20单，而线下销售多3单，金额5万。
13、沟通的12个要素包括:高度，角度，时间，地点，方式，方法，语言，语气，语调，语速，行为，表情。
14、线上和线上的共同点是都需要充分用语言，语速留住用户，相比较而言，线上的用户更容易跑掉，同时由于见不到人，没有眼神的接触，所以从这个角度讲线上客服更难留住用户。
15、我，终将成为一个品牌，并在我的一辈子里，以此为生。
16、下篇继续聚焦学习“客服和销售员的区别”。
互联网时代---不忘初心方得始终！
